MAISON BAG · ОПТ

Гарантия и возврат

Сразу о главном

Мы сопровождаем сделку, но не продаём товар. Поэтому гарантию на товар даём не мы — её даёт экспортная компания по контракту, который вы с ней подписываете.

Это не отговорка, а следствие схемы. Продавец товара — экспортная компания, деньги за товар вы платите ей, товар получаете от неё. Гарантию может дать только тот, кто продал. Если бы мы обещали вам гарантию на чужой товар, это обещание не стоило бы ничего — при споре выяснилось бы, что мы не можем ни заменить товар, ни вернуть за него деньги, потому что они не у нас.

Что мы можем и делаем — следить, чтобы гарантийные условия попали в ваш контракт до подписания, и помогать вам их использовать, когда что-то пошло не так.

Что гарантируем мы

Мы отвечаем за свою работу — за услуги, которые вы у нас оплатили.

Гарантируем:

оказать услуги в согласованном объёме;
передавать вам полученную информацию достоверно и без искажений — если наш агент в Китае нашёл проблему в партии, вы узнаете о ней;
отвечать на обращения в течение 24 часов в рабочие дни;
предупреждать о проблемах в течение 1 рабочего дня с момента, когда узнали о них сами;
соблюдать конфиденциальность ваших условий и цен.

Не гарантируем — и говорим об этом прямо:

качество, количество и комплектность товара — это зона экспортной компании;
сроки производства, отгрузки и доставки — устанавливаются экспортной компанией и перевозчиком;
цены — определяются экспортной компанией и могут меняться;
что банк откроет счёт и проведёт платёж — решение принимает банк;
что таможня выпустит товар — решение принимает таможенный орган;
что товар удастся продать с прибылью — это ваш коммерческий риск.

Проверка экспортной компании — это сбор сведений по открытым источникам. Мы покажем, что нашли, но гарантировать добросовестность чужой компании не может никто.

Осмотр партии: что он даёт и чего не даёт

Наш агент в Китае осматривает партию до отгрузки — это часть сопровождения. Полезная вещь — многие проблемы видно на этом этапе, и дешевле решить их до того, как контейнер уйдёт.

Что это: выборочный визуальный осмотр. Не менее 5 % единиц партии, но не менее 10 штук, если не договорились об ином объёме. Проверяем по чек-листу, который согласуем заранее. Присылаем отчёт с фотографиями.

Чего это не: не лабораторные испытания, не проверка состава ткани, не проверка соответствия техрегламентам, не пересчёт всей партии, не проверка скрытых дефектов. И не замена вашей приёмки товара.

Наша ответственность здесь: мы отвечаем за то, что осмотр проведён в согласованном объёме и что отчёт передан вам честно, без приукрашивания. Мы не отвечаем за то, что вся партия соответствует контракту — этого выборочный осмотр показать не может, и обещать обратное было бы обманом.

Расходы на агента входят в вознаграждение — отдельных счетов нет.

Если с товаром проблема

Претензии по товару предъявляются экспортной компании — по вашему контракту с ней. Мы в этих отношениях не сторона.

Но мы не бросаем вас с этим один на один. Что делаем:

помогаем разобрать условия контракта и понять, на что вы вправе рассчитывать;
помогаем составить претензию;
сопровождаем переписку с экспортной компанией;
подключаем нашего агента в Китае, если нужно взаимодействие на месте.

Что для этого нужно от вас:

Зафиксируйте всё при приёмке — фото, видео, акт. Без фиксации доказать что-либо крайне трудно.
Соблюдите сроки из контракта — они обычно жёсткие и короткие. Пропустите срок — потеряете право на претензию.
Сообщите нам сразу. Чем раньше, тем больше вариантов.

Совет из практики: чем подробнее описаны требования к товару в контракте до подписания, тем реальнее претензия потом. «Соответствует образцу» — плохая формулировка, спорить по ней тяжело. Мы поможем это проработать на этапе 1 — когда ещё ничего не подписано и всё можно изменить.

Возврат товара

Возврат товара — по вашему контракту с экспортной компанией.

Реальность внешнеторговой сделки такая: нераспроданный товар вернуть, как правило, нельзя. Это не розница, где действует право на возврат. Товар пересёк границу, растаможен, вы его импортёр. Обратный вывоз — это отдельная экспортная процедура со своей стоимостью и оформлением, и экономически он почти никогда не окупается.

Возврат бракованного товара тоже требует отдельного согласования с экспортной компанией и обычно упирается в стоимость обратной логистики. Чаще договариваются о скидке, замене в следующей поставке или частичной компенсации.

Мы товар обратно не принимаем — мы его вам не продавали, у нас нет ни склада, ни ваших денег за товар.

Что снижает риск на самом деле: правильные условия в контракте, осмотр партии до отгрузки и трезвый расчёт объёма первой закупки. Мы советуем начинать с небольшой партии — даже если 8 % от неё будут для нас копеечными.

Возврат нашего вознаграждения

Вы вправе отказаться от наших услуг в любой момент. Право отказаться от договора оказания услуг даёт ст. 782 ГК РФ, и мы его не ограничиваем.

Как считается возврат:

завершённые этапы — не возвращаются, работа сделана;
незавершённые этапы — возвращаются за вычетом фактически понесённых расходов (например, если агент в Китае уже выехал на осмотр);
срок возврата — 10 рабочих дней с момента, когда вы прислали уведомление и реквизиты.

Именно поэтому работа разбита на три этапа с актами по каждому: чтобы в любой момент было понятно, что сделано, а что нет, и чтобы не спорить об этом задним числом.

Пример. Контракт на 1 000 000 ₽, вознаграждение 80 000 ₽. Этап 1 закрыт актом, на этапе 2 банк отказал в платеже и вы решили выйти из сделки. Возврат: 48 000 ₽ (этапы 2 и 3) минус фактические расходы, если они были. Этап 1 — 32 000 ₽ — остаётся у нас, работа по нему выполнена.

Когда вознаграждение не возвращается:

этап завершён и принят — в том числе если акт не подписан и возражений не поступило в течение 5 рабочих дней;
вы предоставили недостоверные сведения;
сделка не состоялась по причинам, за которые мы не отвечаем: отказ банка, отказ таможни, действия экспортной компании, санкционные ограничения. Работа по этапу в этом случае выполнена, даже если результат вас не устроил.

Последний пункт неприятный, и мы предпочитаем сказать о нём заранее, а не при споре. Мы продаём сопровождение и экспертизу, а не гарантию успеха сделки — гарантировать решения банков и таможни не может никто.

Если вы недовольны нашей работой

Напишите на Maisonbag@yandex.com. Рассмотрим претензию в течение 15 рабочих дней.

Если считаете, что мы что-то сделали не так — скажите прямо. Разберёмся по существу: где наша ошибка — признаем и исправим.

Наша ответственность: цифры

Ответственность ограничена суммой вознаграждения за тот этап, на котором произошло нарушение. Упущенная выгода не возмещается.

Это стандартная практика для консультационных услуг: вознаграждение за сопровождение сделки несопоставимо с суммой самой сделки, и брать на себя риски всего контракта за 8 % от него не может ни один консультант.

Ограничение не действует, если мы нарушили обязательства умышленно — это запрещено законом (п. 4 ст. 401 ГК РФ), и мы на этом не настаиваем.

Ещё одно

Мы можем состоять в договорных отношениях с экспортными компаниями и получать от них вознаграждение. На ваши 8 % и на цену товара это не влияет. Говорим об этом сразу, а не постфактум — по запросу раскроем, есть ли у нас отношения с конкретной компанией, которую мы вам рекомендуем.

Полные условия — в Публичной оферте. При расхождении между текстом на этой странице и офертой применяется оферта.

E-mail: Maisonbag@yandex.com